Foire aux questions

CIBC Wood Gundy est une firme de placement traditionnel comptant environ 1 400 conseillers en placement et plus de 100 succursales partout au Canada. Nous offrons une gamme complète de produits et de services de placement et d'assurance. Nous appuyons les conseils offerts par nos conseillers en placement avec des offres de tous les membres du Groupe de sociétés CIBC et nous offrons des services à valeur ajoutée par l'entremise de CIBC Wood Gundy en direct. Veuillez consulter les sections Planification financière et Choix de placement du présent site Web pour plus de détails.

Nous offrons une gamme complète de produits et de services de placement et d'assurance et diverses options de règlement des frais. Nous constatons que nos clients préfèrent de plus en plus une approche à commission. Toutefois, veuillez communiquer avec un conseiller en placement de CIBC Wood Gundy pour connaître la manière dont il travaille et les types de rémunération demandés.

En tant que client de CIBC Wood Gundy, vous aurez accès aux recherches hautement respectées de Marchés mondiaux CIBC et de Services de gestion privée de CIBC Wood Gundy par l'entremise de votre conseiller en placement et de CIBC Wood Gundy en direct (la section de notre site Web protégée par un mot de passe). Vous pourrez y trouver des renseignements sur des centaines de sociétés à l'échelle mondiale pour vous permettre de prendre des décisions plus informées avec votre conseiller en placement. Compte tenu de vos intérêts et de votre portefeuille, votre conseiller en placement peut aussi compléter périodiquement cette recherche avec ses propres renseignements ou ceux de tiers pour ajouter de la valeur à votre expérience de placement avec nous.

Votre conseiller en placement peut vous inscrire. Lorsque vous amorcez une relation avec nous, vous recevez une trousse de bienvenue complète décrivant nos services et nos obligations envers vous. Dans cette trousse, vous trouverez une formule d'accès en direct que vous devrez remplir et remettre à votre conseiller en placement.

Vous pouvez joindre les Services à la clientèle au 1 866 271-9393, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, HNE, pour du soutien en direct et des mots de passe.

• Ne divulguez jamais votre mot de passe ou les renseignements sur vos comptes à quiconque.
• Ne laissez pas votre mot de passe ou les renseignements sur vos comptes à la vue des passants.
• Ne transmettez pas de renseignements confidentiels (numéro de compte, mot de passe, etc.) par courrier électronique.
• Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?
• Que dois-je faire si mon ID utilisateur a été suspendu?
• Quelles sont les recherches offertes en direct?
• Quels sont les renseignements sur les comptes offerts en direct?
• Quels sont les renseignements sur les marchés offerts en direct?
• Puis-je passer des ordres en direct?
• Quels sont les services offerts en direct par votre conseiller en placement?
• Peut-on modifier les renseignements sur mes comptes en direct?
• Accès à d'autres comptes tenus à la Banque CIBC?

Communiquez avec le Service à la clientèle afin de faire restaurer votre mot de passe. Pour obtenir nos coordonnées et nos heures d'ouverture, cliquez sur Communiquer avec nous. Avant que la suspension de votre ID utilisateur ne puisse être annulée, on vous demandera quelques renseignements personnels pour confirmer votre identité.

En tant que client de CIBC Wood Gundy, vous aurez accès à des recherches très fiables de Marchés mondiaux CIBC et de Services de gestion privée de CIBC Wood Gundy à la section de notre site Web protégée par un mot de passe. Vous pourrez y trouver des renseignements sur des centaines de sociétés à l'échelle mondiale pour vous permettre de prendre des décisions plus informées avec votre conseiller en placement. Si vous préférez, vous pouvez aussi demander à votre conseiller en placement de vous donner ces renseignements par d'autres moyens. En plus de rapports de recherches, vous aurez aussi accès à des données sur le marché évoluant rapidement vous permettant de garder continuellement un œil sur le comportement du marché lorsque vous révisez votre portefeuille.

Par l'entremise de CIBC Wood Gundy en direct, vous pouvez obtenir les renseignements les plus à jour sur votre compte. Vous trouverez la valeur de votre compte en date du jour ouvrable précédent ou, dans le cas d'actions ou d'options, en différé de 20 minutes. Les renseignements sur vos comptes comprennent vos soldes, vos avoirs, l'historique de vos comptes, des avis d'exécution et des détails sur les comptes. Vous pourrez aussi obtenir vos relevés. Si vous avez des questions sur les renseignements sur vos comptes, veuillez consulter votre conseiller en placement.

Vous obtiendrez un aperçu du marché vous donnant des renseignements sur les marchés canadiens et internationaux, des données importantes et des nouvelles inédites de Reuters. Vous pourrez aussi surveiller les principaux reflets du jour sur cinq marchés boursiers, soit le TSX, le TSX Venture, le NYSE, l'AMEX et le NASDAQ. Vous pouvez obtenir simultanément les cotes de dix actions, des nouvelles et des graphiques et vous pouvez créer jusqu'à cinq portefeuilles individuels à l'aide de l'outil de suivi du portefeuille de CIBC Wood Gundy.

Toute opération de placement que vous effectuez sera traitée pour votre compte par votre conseiller en placement de CIBC Wood Gundy. CIBC Wood Gundy en direct vise à appuyer les services offerts par votre conseiller en placement, sans toutefois remplacer la valeur qu'il donne à la stratégie de placement et au processus de gestion.

Pour plus de commodité, nous vous offrons certaines formules (comme la désignation de bénéficiaire) par l'entremise de CIBC Wood Gundy en direct. Vous pouvez les imprimer facilement, les remplir rapidement et les remettre à votre conseiller en placement. Nous n'offrons pas la possibilité de mettre les renseignements sur les comptes à jour en direct pour des raisons de sécurité. Toutefois, nous cherchons toujours à améliorer nos services en offrant des ressources en direct supplémentaires si c'est possible et si nos clients le désirent.

Oui. Vous avez la possibilité de passer facilement entre CIBC Wood Gundy en direct et vos comptes bancaires CIBC.

Vous devez tout d'abord détenir un compte CIBC Wood Gundy avec un accès en direct. Si votre compte CIBC Wood Gundy n'est pas configuré pour un accès en direct, votre conseiller en placement peut vous inscrire. Pour créer une association, vous devez ouvrir une session sur le site Web CIBC Wood Gundy ou CIBC en direct, puis cliquer sur Relation bancaire sous l'onglet Placement ou Services à la clientèle sous l'onglet Services bancaires, respectivement.